الرؤیة والقیم

یلتزم جمیع أفراد المجتمع بالحفاظ على كرامة الإنسان واحترامها. ویكتسب هذا الأمر أهمیة خاصة فی حالات المرض. واستنادًا إلى الدستور، فإن الاهتمام بالكرامة الإنسانیة الرفیعة یُعد من المبادئ الأساسیة لنظام الجمهوریة الإسلامیة، وتلتزم الدولة بتوفیر الخدمات الصحیة والعلاجیة لجمیع أفراد البلاد. وبناءً على ذلك، یجب تقدیم خدمات الرعایة الصحیة بصورة عادلة وقائمة على احترام حقوق المرضى وصون كرامتهم الإنسانیة.

تم إعداد هذا المیثاق انطلاقًا من القیم الإنسانیة السامیة، واستنادًا إلى الثقافة الإسلامیة والإیرانیة، وعلى أساس المساواة فی الكرامة المتأصلة لجمیع متلقی خدمات الرعایة الصحیة، بهدف الحفاظ على العلاقة الإنسانیة بین مقدمی خدمات الرعایة الصحیة ومتلقیها وتعزیزها وترسیخها.

حقوق المریض

۱. الحصول على خدمات رعایة صحیة ملائمة هو حق للمریض.

یجب أن تكون خدمات الرعایة الصحیة:

• لائقة بمكانة الإنسان وكرامته، مع احترام القیم والمعتقدات الثقافیة والدینیة.

• قائمة على الصدق والإنصاف والأدب، ومصحوبة باللطف.

• خالیة من أی تمییز، بما فی ذلك التمییز العرقی والثقافی والدینی ونوع المرض والجنس.

• قائمة على أحدث المعارف العلمیة.

• قائمة على أولویة مصالح المریض.

• قائمة على العدالة والأولویات العلاجیة للمرضى فیما یتعلق بتوزیع موارد الرعایة الصحیة.

• قائمة على تنسیق جمیع أركان الرعایة، بما فی ذلك الوقایة والتشخیص والعلاج وإعادة التأهیل.

• مصحوبة بتوفیر جمیع المرافق الأساسیة والضروریة للراحة، وبعیدة عن التسبب فی الألم والمعاناة والقیود غیر الضروریة.

• تولی اهتمامًا خاصًا بحقوق الفئات الأكثر ضعفًا فی المجتمع، بما فی ذلك الأطفال والنساء الحوامل وكبار السن والمرضى النفسیین والسجناء والأشخاص ذوو الإعاقات الذهنیة والجسدیة والأشخاص الذین لا معیل لهم.

• مقدمة فی أسرع وقت ممكن، مع احترام وقت المریض.

• مقدمة مع مراعاة متغیرات مثل اللغة والعمر والجنس لدى متلقی الخدمة.

• فی حالات الرعایة الضروریة والعاجلة (الطوارئ)، تُقدم دون النظر إلى تأمین تكالیفها. وفی الحالات غیر العاجلة (الاختیاریة)، تُقدم وفقًا للضوابط المحددة.

• فی حالات الرعایة الضروریة والعاجلة (الطوارئ)، إذا تعذر تقدیم الخدمات المناسبة، یجب بعد تقدیم الخدمات الضروریة والتوضیحات اللازمة، تهیئة الظروف لنقل المریض إلى وحدة مجهزة.

• فی المراحل النهائیة من الحیاة، عندما تكون حالة المرض غیر قابلة للعكس ویكون موت المریض وشیكًا، تُقدم الرعایة بهدف الحفاظ على راحته.

۲. یجب توفیر المعلومات للمریض بصورة مناسبة وبقدر كافٍ.

• یجب أن یتضمن محتوى المعلومات أحكام میثاق حقوق المریض، والضوابط والتكالیف المتوقعة، وأسماء ومسؤولیات أعضاء الفریق الطبی، وطرق التشخیص والعلاج والمضاعفات المحتملة، وجمیع المعلومات المؤثرة فی عملیة اتخاذ المریض للقرار.

• یجب تقدیم المعلومات فی الوقت المناسب وبما یتناسب مع حالة المریض، بما فی ذلك القلق والألم، ومع خصائصه الفردیة، مثل اللغة ومستوى التعلیم والقدرة على الفهم.

• یحق للمریض الوصول إلى جمیع المعلومات المسجلة فی ملفه الطبی، والحصول على نسخة منها، وطلب تصحیح الأخطاء الواردة فیها.

۳. یجب احترام حق المریض فی الاختیار واتخاذ القرار بحریة عند تلقی خدمات الرعایة الصحیة.

• یشمل نطاق الاختیار واتخاذ القرار أمورًا مثل اختیار الطبیب المعالج، واستشارة طبیب ثانٍ، والمشاركة أو عدم المشاركة فی أی بحث، وقبول أو رفض العلاجات المقترحة.

• یجب أن یكون اختیار المریض وقراره حرًا ومستندًا إلى المعرفة، وقائمًا على تلقی معلومات كافیة وشاملة.

۴. یجب أن یكون تقدیم خدمات الرعایة الصحیة قائمًا على احترام خصوصیة المریض والالتزام بمبدأ السریة.

• الالتزام بسریة جمیع المعلومات المتعلقة بالمریض إلزامی، باستثناء الحالات التی یستثنیها القانون.

• یجب احترام خصوصیة المریض فی جمیع مراحل الرعایة.

• لا یجوز الوصول إلى المعلومات إلا من قبل المریض وفریق العلاج والأشخاص المصرح لهم من قبل المریض.

• یحق للمریض أن یصطحب شخصًا موثوقًا به أثناء المراحل التشخیصیة، بما فی ذلك الفحوصات الطبیة.

۵. الوصول إلى نظام فعال للتعامل مع الشكاوى هو حق للمریض.

• یحق لكل مریض، فی حال ادعائه انتهاك حقوقه، تقدیم شكوى إلى الجهات المختصة.

• یحق للمرضى معرفة كیفیة التعامل مع شكواهم ونتائجها.

• یجب تعویض الأضرار الناجمة عن أخطاء مقدمی خدمات الرعایة الصحیة، بعد التحقیق وإثبات الخطأ، وفقًا للأنظمة وفی أقصر وقت ممكن.

عند تنفیذ أحكام هذا المیثاق، إذا كان المریض لأی سبب من الأسباب فاقدًا للقدرة على اتخاذ القرار، فإن ممارسة جمیع حقوق المریض تقع على عاتق صاحب القرار القانونی البدیل. وإذا كان المریض فاقدًا للقدرة الكافیة على اتخاذ القرار، ولكنه یستطیع اتخاذ قرار معقول بشأن جزء من عملیة العلاج، فیجب احترام قراره.